Política de Privacidade

1. Quem somos

O Connex.ia é um serviço de atendimento automatizado via WhatsApp com inteligência artificial, operado por CN2X ("nós"). Para efeitos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), somos o controlador dos dados descritos nesta política quando você usa nosso site, se cadastra como cliente, ou quando uma conversa passa pelo número de WhatsApp de um cliente que usa o Connex.ia.

Contato: henrique.elton.souza@gmail.com.

2. Dados que coletamos

De quem preenche o formulário do site

• Nome
• E-mail
• Número de WhatsApp
• Plano de interesse

De quem contrata o Connex.ia para atender pelo WhatsApp (nosso cliente)

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, dados de cobrança
• Número(s) de WhatsApp conectado(s) à conta
• Configurações do agente de atendimento (tom de voz, regras, informações do negócio)

De quem conversa pelo WhatsApp com um número atendido pelo Connex.ia

• Número de telefone e nome de exibição do WhatsApp
• Conteúdo das mensagens trocadas com o agente de atendimento
• Metadados da conversa (data, hora, status de entrega/leitura)

Não coletamos deliberadamente dados sensíveis (saúde, biometria, orientação, opinião política, etc.) fora do que a própria pessoa decida compartilhar livremente durante a conversa. Se isso acontecer, tratamos essa informação apenas na medida necessária para responder à própria mensagem, sem uso para outra finalidade.

3. Como coletamos

• Diretamente, quando você preenche um formulário no site.
• Diretamente, quando você (ou o contato de um cliente nosso) envia mensagem para um número de WhatsApp atendido pelo Connex.ia.
• Automaticamente, por meio da integração técnica com a API do WhatsApp/Meta e das ferramentas que operam o serviço (ver seção 6).

4. Para que usamos os dados

• Operar o agente de atendimento automatizado (responder, agendar, remarcar, encaminhar para um humano quando necessário).
• Organizar contatos e histórico de conversa num CRM, para nosso cliente acompanhar seu próprio relacionamento com quem fala com ele.
• Entrar em contato sobre planos, cobrança e suporte.
• Cumprir obrigação legal ou regulatória, quando aplicável.
• Melhorar a qualidade das respostas do agente.

Não usamos os dados para venda a terceiros nem para publicidade de terceiros.

5. Base legal (LGPD)

• Execução de contrato: para prestar o serviço contratado pelo nosso cliente.
• Consentimento: quando você preenche o formulário do site ou envia mensagem espontaneamente para um número atendido pelo Connex.ia.
• Legítimo interesse: para melhoria do serviço e prevenção a fraude/abuso, sempre de forma proporcional e sem se sobrepor aos seus direitos.
• Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por lei ou autoridade competente.

6. Com quem compartilhamos os dados

Usamos os seguintes fornecedores para operar o serviço, cada um recebendo apenas o dado necessário à sua função:

• Meta / WhatsApp — como o serviço opera sobre o WhatsApp, mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta conforme os termos e políticas de privacidade da própria Meta.
• Provedor de nuvem (Google Cloud Platform) — hospedagem da infraestrutura que processa e armazena os dados.
• Ferramentas de automação e IA (n8n, provedor de modelo de linguagem) — processam o conteúdo das mensagens para gerar as respostas do agente.
• CRM (Relaticle) — armazena os contatos e o histórico de relacionamento de cada cliente nosso com as pessoas que falam com ele.
• Gateway de pagamento — processa cobrança de assinatura, quando aplicável; dados de cartão são tratados diretamente pelo gateway, nunca por nós.

Não compartilhamos dados com terceiros para fins de marketing de terceiros, e não vendemos dados pessoais.

7. Por quanto tempo guardamos os dados

Guardamos os dados enquanto durar a relação com o cliente que usa o Connex.ia, e pelo prazo adicional necessário para cumprir obrigação legal, fiscal ou para exercício regular de direitos. Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Transferência internacional de dados

Parte dos fornecedores listados na seção 6 processa dados fora do Brasil (por exemplo, servidores da Meta e do Google Cloud podem estar localizados em outros países). Quando isso ocorre, buscamos garantir salvaguardas compatíveis com a LGPD, como o uso de fornecedores que adotam padrões contratuais e técnicos reconhecidos de proteção de dados.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo controle de acesso restrito à infraestrutura, uso de conexão criptografada (HTTPS/TLS) nos pontos em que já disponível, e isolamento dos dados de cada cliente no CRM. Nenhum sistema é totalmente livre de risco; se identificarmos um incidente de segurança que afete seus dados, notificaremos conforme exigido pela LGPD.

10. Cookies

Este site é uma página estática simples e não usa cookies de rastreamento ou de terceiros para publicidade. Podem existir registros técnicos básicos de acesso ao servidor (log), usados apenas para segurança e diagnóstico.

11. Seus direitos como titular dos dados

De acordo com a LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados, e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento, a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail informado na seção 16.

12. Exclusão de dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais (dados de cadastro e histórico de conversa) a qualquer momento, por qualquer um destes caminhos:

1. Enviando um e-mail para henrique.elton.souza@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados" e o número de WhatsApp ou e-mail que deseja remover;
2. Enviando a mensagem "excluir meus dados" diretamente no WhatsApp para o número atendido pelo Connex.ia com quem você conversou.

Confirmaremos o recebimento do pedido e faremos a exclusão em até 15 dias úteis, exceto quando a manutenção de algum dado for exigida por lei (por exemplo, obrigação fiscal), caso em que informaremos o motivo e o prazo de retenção legal aplicável.

13. Menores de idade

O Connex.ia não é direcionado a menores de 18 anos. Se identificarmos que coletamos dados de uma criança ou adolescente sem o consentimento adequado dos responsáveis legais, excluiremos esses dados assim que tivermos conhecimento.

14. Integração com WhatsApp / Meta

O Connex.ia se conecta ao WhatsApp para prestar o serviço de atendimento automatizado em nome do nosso cliente (a empresa que contratou o Connex.ia). Isso significa que, ao conversar com um número atendido pelo Connex.ia, suas mensagens são processadas tanto pela infraestrutura da Meta/WhatsApp quanto pela nossa infraestrutura, conforme descrito nesta política. O uso do WhatsApp está sujeito também às políticas de privacidade e aos termos de serviço da própria Meta/WhatsApp.

15. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data no topo desta página indica a versão mais recente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso no site, quando aplicável.

16. Contato e encarregado de proteção de dados

Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, ou para exercer qualquer um dos direitos da seção 11, entre em contato com nosso encarregado de proteção de dados (DPO):

• Nome: Henrique Elton Souza
• E-mail: henrique.elton.souza@gmail.com