Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Ao acessar o site do Connex.ia, preencher o formulário de contratação ou usar o serviço, você concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Se você está aceitando estes termos em nome de uma empresa, você declara ter poderes para vinculá-la a eles.

2. Descrição do serviço

O Connex.ia é um serviço de atendimento automatizado via WhatsApp, que usa inteligência artificial para responder mensagens, agendar, remarcar e executar outras tarefas configuradas para o negócio do cliente, além de organizar o histórico de contato num CRM. O serviço opera conectando-se ao número de WhatsApp do próprio cliente.

3. Cadastro e conta

• Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro.
• Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso à sua conta.
• Você deve nos avisar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da sua conta.
• O número de WhatsApp conectado deve ser de titularidade do próprio cliente ou de alguém com autorização para conectá-lo ao serviço.

4. Planos, preços e pagamento

• Os planos e preços vigentes estão descritos na página de Planos do site, podendo ser reajustados mediante aviso prévio.
• A cobrança é recorrente (mensal), sem contrato de fidelidade, salvo condição comercial diferente combinada expressamente com o plano Empresarial.
• Você pode cancelar a qualquer momento; o cancelamento produz efeito ao final do ciclo de cobrança já pago, sem reembolso proporcional do período em curso, salvo obrigação legal em contrário.
• Atraso ou falha no pagamento pode levar à suspensão temporária do atendimento automatizado (desconexão do número) até a regularização, com aviso prévio quando possível.

5. Uso aceitável

Ao usar o Connex.ia, você concorda em não:

• Usar o serviço para enviar spam, mensagens não solicitadas em massa, ou conteúdo enganoso;
• Usar o serviço para fins ilegais, fraudulentos, discriminatórios ou que violem direitos de terceiros;
• Tentar contornar limites técnicos, medidas de segurança ou engenharia reversa da plataforma;
• Usar o serviço de forma que viole os Termos de Serviço Empresarial do WhatsApp ou as políticas da Meta.

Podemos suspender o atendimento em caso de uso que viole esta seção, conforme a seção 10.

6. Suas responsabilidades

• Garantir que o conteúdo, promessas e informações configuradas no agente de atendimento sejam verdadeiros e estejam de acordo com a legislação aplicável ao seu negócio (ex: Código de Defesa do Consumidor).
• Obter, quando aplicável, o consentimento adequado dos seus próprios clientes para contato via WhatsApp.
• Manter seus dados de cadastro e pagamento atualizados.

7. Limitação de responsabilidade e riscos do WhatsApp

• O serviço é fornecido "como está", com melhor esforço de disponibilidade, sem garantia de operação ininterrupta ou livre de erros.
• Não nos responsabilizamos por decisões comerciais tomadas com base nas respostas automatizadas do agente de IA, nem por indisponibilidade causada por terceiros (Meta/WhatsApp, provedores de nuvem, internet).
• Na extensão máxima permitida por lei, nossa responsabilidade total por qualquer reclamação relacionada ao serviço fica limitada ao valor pago pelo cliente nos últimos 3 (três) meses de assinatura.
• Nada nesta seção exclui responsabilidade que não possa ser legalmente limitada, incluindo em relações de consumo regidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

8. Propriedade intelectual

O software, a marca, o design e os demais elementos do Connex.ia são de nossa propriedade ou de nossos licenciantes. Você mantém a titularidade dos seus próprios dados e conteúdo (ex: informações do seu negócio configuradas no agente), e nos concede apenas a licença necessária para processá-los e prestar o serviço.

9. Privacidade

O tratamento de dados pessoais no Connex.ia segue nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos de Uso.

10. Suspensão e cancelamento

• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelos canais de contato informados na seção 13.
• Podemos suspender ou encerrar sua conta em caso de violação destes termos, inadimplência prolongada, ou por determinação legal, com aviso prévio sempre que razoavelmente possível.
• Após o cancelamento, seus dados são tratados conforme descrito na Política de Privacidade (retenção e exclusão).

11. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente. A data no topo desta página indica a versão mais recente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no site antes de entrarem em vigor. O uso continuado do serviço após a alteração representa concordância com os novos termos.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor, quando aplicável, ou o foro da comarca de domicílio do responsável pelo Connex.ia nos demais casos, para dirimir eventuais controvérsias.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos de Uso podem ser enviadas para henrique.elton.souza@gmail.com.